Uber Eats: печальный случай с доставкой еды из «Макдоналдс»

Служба доставки еды из ресторанов Uber Eats изначально проигрывала всем остальным компаниям, потому как, во-первых, осуществляет доставку из ресторанов и пиццерий платно (в то время, как позвонив напрямую в любой ресторан можно сделать заказ с совершенно бесплатной доставкой), а, во-вторых только в «Убер» существует одна-единственная форма оплаты: только банковскими картами и только предоплата, и это безальтернативно.

Тем не менее, «Уберу» удалось заполучить на эксклюзивных условиях такого мощного игрока на рынке общепита, как «Макдоналдс», благодаря чему популярность сервиса выросла невероятно. Заказать еду (по крайней мере, в черте Москвы) из самой популярной в мире сети фастфуда можно только в Uber Eats. Причем об этом официально заявлено на сайте «Макдоналдса» и даже обозначено (дословно): «Это наш официальный партнер по доставке». Вот только качество этой самой доставки настолько сомнительное, сервис неотлажен и неудобен, что остается лишь удивляться, как монстр общественного питания, где все продумано до мелочей и любой чих не проходит без контроля в нескольких инстанциях, ввязался в авантюру с таксистами (если вы вдруг не знаете, «Убер» – это сервис такси, а доставка еды – это одна из «побочных» услуг компании, попытка захватить непрофильную сферу бизнеса).

Неудобное приложение

Началось все с того, что я сделал заказ Uber Eats. Для тех, кто никогда не пользовался сервисом – поясню: для этого нужно завести аккаунт в сервисе такси «Убер», затем скачать на мобильный телефон приложение Uber Eats, войти в него с помощью учетной записи, прикрепить и подтвердить номер мобильного телефона, затем прикрепить банковскую карту и провести тестовый платеж (у вас списывается некая сумма, чтобы проверить баланс карты). Заказать еду через сайт невозможно – только через приложение, что, конечно же, неудобно. И не только потому, что нет возможности прочитать подробное описание блюд и рассмотреть фотографии на экране монитора, но и потому, что адрес доставки вбивается вручную – в специальном поле (нет специальных полей для ввода улицы, номера дома, подъезда, домофона – все пишется в едином поле «Комментарий», без переноса строк, все нужно вбивать вручную каждый раз).

Приложение самостоятельно по геолокации подбирает ближайшие рестораны к адресу доставки, и уже далее предлагает выбрать позиции по меню.

Я остановил свой выбор на «Макдоналдсе», расположенном неподалеку от моего дома – его из окна видно. И не сильно расстроившись отсутствию описанию блюд (благо, ассортимент этого заведения многие знают наизусть), сделал внушительный заказ аж на 848 рублей, включающий бигмаки, чизбургеры, картошку-фри и другие «вкусности», от которых у любого диетолога волосы дыбом станут. Тут же с банковской карты была списана указанная сумма и заказу присвоен номер 528D4.

Как такси, только велосипед

Далее оставалось ждать. После оформления заказа в приложении открывается карта – точно такая же, как при вызове такси «Убер», с обозначения точки отправления (ресторан «Макдоналдс») и точки прибытия (мой адрес). Разница лишь в том, что вместо символа машинки на карте – значок велосипеда и пояснение, что заказ будет доставляться курьером на велосипеде. Указывается и расчетное время прибытия: 20-30 минут.

Вот тут позволю себе предупредить всех, кто захочет быстро перекусить едой из «Макдоналдса» у себя на доме. Обозначенное время доставки – это блеф. Пишут его, очевидно, лишь для того, чтобы заставить жутко голодных людей побыстрее оформить заказ. На самом деле ни мне, ни одному из моих знакомых, кто делал заказы через Uber Eats, ни сотням людей, отзывы которых можно найти в Интернете, заказ из «Макдоналдса» не привозили за полчаса. Время заказа постоянно увеличивается, в итоге уведомление «Заказ готовится» на «Доставляется» меняется в лучшем случае минут через 50, абсолютный рекорд – 3 часа доставки. И это из ресторана «быстрого питания»… Который находится в шаговой доступности…

Подозрения подтвердились

Итак, примерно через час приложение уведомляет, что курьер в пути. Его перемещение можно отслеживать на карте. И… вот он долгожданный звонок в дверь. Курьер азиатской внешности в куртке с нашивкой «Uber Eats» протягивает два пакета с едой и чек. Желает приятного аппетита, уже собирается уйти, как вдруг я замечаю, что сумма в чеке несколько меньше, чем заплатил я – 487 рублей вместо 848. Заподозрив что-то неладное, прошу курьера задержаться и прямо при нем проверяю комплектацию заказа.

Увы, подозрения подтверждаются. В заказе оказывается вообще не то, что я заказывал. Не просто нехватка одной-двух товарных позиций, а вообще другой заказ: чикен макнаггетсы, соусы, мороженое… Бедный курьер хватается за голову: «Вах-вах! Я все перепутал! Как же так? Я сейчас все поменяю и привезу заказ новый, ждите!»

Он берет у меня чек, забирает пакеты с едой, направляется в сторону лифта и… останавливается. «Постойте, – говорит он, будто на него снизошло озарение. – Моей вины тут нет! Смотрите: номер заказа на пакетах с едой и на чеке соответствует. Значит я все привез правильно. Давайте проверим номер заказа в приложении».

Я открываю приложение Uber Eats и мы сверяем: номер заказа везде один и тот же – 528D4, но описание позиций в чеке «Макдоналдса» и в мобильном приложении – разные.

Служба поддержки

Как быть? Курьер говорит, что нужно срочно связаться со службой поддержки Uber Eats, чтобы в ней сообщили, как поступить с заказом. Но – вот беда – контактного телефона для связи просто нет! Связаться с поддержкой можно лишь пройдя по ссылке в приложении. Откроется страница интернет-чата в браузере мобильного телефона, и в нем уже можно написать свое обращение (учтите на будущее – если вас обманут при доставке или привезут, скажем, несвежую еду, вы попросту не сможете никуда позвонить).

Поскольку больше ничего не остается, открываю чат и описываю ситуацию. Ответа, к счастью, приходится ждать недолго – минут пять. Но ответ разочаровывает и меня, и курьера: «К сожалению, мы не можем ничего поделать с вашим заказом, поскольку он уже доставлен» – пишет анонимный собеседник.

Выходит, если заказ привезли (неважно, что он не мой, перепутанный) – отказаться от него уже нельзя. Вернуть деньги, соответственно, тоже (ведь благодаря Uber Eats все заказчики заведомо в проигрышном положении, деньги – я напомню – списались с карты до осуществления заказа).

В общем, держать курьера в коридоре я больше не мог. Отдал ему обратно невостребованный заказ и попросил сообщить руководству, чтобы со мной связался кто-то из ресторана, чтобы обсудить возврат денег или все же доставку моего заказа.

Увы, после ухода курьера со мной так никто не связался.

Ответственность ресторана

На чеке из ресторана, который я догадался сфотографировать, указан телефон контакт-центра «Макдоналдса», куда просят сообщать обо всех проблемах с качеством еды и доставки. Грех, как говорится, им было не воспользоваться.

Звоню. Объясняю ситуацию девушке, которая голосом, похожим на робота, выдает, очевидно, заученный и вызубренный текст: «Компания «Макдоналдс» не несет ответственности за услуги наших партнеров. Вы не вступали в товарно-денежные отношения с нашим рестораном и претензии я у вас принять не могу».

«Но у меня чек на руках и вашего ресторана!» – настаиваю я.

«Чек был выдан не вам, а курьеру! Курьер работает не в «Макдоналдсе», а в Uber Eats. Все претензии направляйте туда», – сообщает девушка.

Я негодую: «Как же так? Получается, вы работаете с ненадежными партнерами и с себя снимаете все обязательства?»

Она: «Я не могу высказывать свое мнение о партнерах. Могу я чем-то еще помочь?»

Говорю девушке, что хочу получить телефон ресторана – того самого, где я делал заказ, чтобы выяснить, почему произошел сбой и как-то решить проблему. Она с готовностью мне диктует заветные цифры, и мы расстаемся.

Ну а теперь – самое пикантное. По телефону ресторана «Макдоналдс» автоответчик сообщает, что данный телефонный номер больше не обслуживается… Концы оборваны.

Опасайтесь за свой кошелек

Решаю искать правды (а точнее – уже требовать возврата денег) в Uber Eats. Поскольку чат со службой поддержки не помог, решаю написать письмо через специальную форму в приложении – для контактов по всем вопросам. Печально, что сделать это можно, опять же, лишь на экране мобильного телефона, а потому чтобы описать всю проблему в деталях придется постараться. Это крайне проблематично – приходится сокращать слова, вбивать длинные номера накладных и чеков и т.п.. Но я не сдаюсь, претензия была отправлена.

На момент написания и размещения этого отзыва какой бы то ни было реакции от Uber Eats не поступало. Естественно, заказ мне в тот день так и не привезли, а деньги за него на банковскую карту так и не вернули до сих пор. Правда, я уверен, что рано или поздно их все же компенсируют (ну не будет «Убер» из-за 848 рублей рисковать лицензией, пользуясь чужими деньгами – а он, фактически получается, просто прикарманил их себе, не предоставив ничего взамен). Но неприятный осадок, как говорится, остается.

И – мой опыт всем в назидание: Uber Eats – очень ненадежный сервис, тысячу раз подумайте, стоит ли с ним связываться. Если там происходят такие сбои, что даже в ресторан может быть передана некорректная информация (а мне кажется, что причина – именно в сбое приложения, которое передало ошибочные данные, а не в «Макдоналдсе», который фактически получил заказ и собрал его), то как можно быть уверенным, что у вас не спишутся деньги несколько раз за один заказ, или что данные вашей банковской карты не уйдут куда-то еще… Да что угодно может случиться. Я, например, теперь боюсь даже того, что это приложение просто присутствует в моем смартфоне…

Кесарю кесарево

Мне очень жаль, что «Макдоналдс», еду которого я (чего уж скрывать) люблю и время от времени себе позволяю, выбрал оператором доставки такого ненадежного партнера, как Uber Eats. Я лично больше никогда не воспользуюсь этим приложением и никому не рекомендую. Да и еду из «Макдоналдса» всегда лучше есть с пылу с жару, а не остывшую за время доставки… А еду из других ресторанов (тех же самых, что помимо «Мака» предлагает Uber Eats, можно заказать в других приложениях – Delivery Club, Food Fox и т.п. – которые заточены только под доставку еды (у них нет «побочного бизнеса» в виде такси и пр.), и доставка осуществляется всегда бесплатно.

Закончить же мне бы хотелось старой доброй мудростью. Помните, что кесарю кесарево? Когда таксисты берутся за доставку еды – разве может из этого получится что-то разумное? Занимался бы «Убер» лишь транспортными услугами – не было бы всей этой печальной ситуации…

ubereats.com

Copyright © «Столичный курьер». Использование в печатных СМИ статей и фотографий, опубликованных на данном сайте, допускается только с письменного разрешения редакции, в Интернете – при размещении гиперссылки на news.scourier.ru.