Timesprint.ru: странный сервис, не скрывающий данные о своих клиентах
Некоторое время назад мы с родственниками, размышляя, что необычного подарить юбиляру помимо традиционного конверта с деньгами, решили подготовить сюрприз и вручить ему газету, выпущенную в день его рождения 60 лет назад. Наверняка вы слышали про такие подарки: на первой полосе газеты вместо какого-нибудь материала публикуется портрет поздравляемого и краткая речь в стиле газеты «Правда» советских времен.
Фирм, оказывающих услуги подобного рода на столичном рынке насчиталось с десяток, но среди других в лидеры выбивалась одна – Timesprint.ru. Во-первых, цены у «Таймспринта» были чуть ниже других, во-вторых, обещали график доставки крайне удобный и оперативность выполнения заказа. Наконец, в-третьих, на различных сайтах отзывов было такое количество хвалебных од этому проекту, что складывалось впечатление, будто треть Москвы заказывала у них свои поздравительные газеты и ни в одном случае они не «накосячили».
Ограничения с самого начала
В общем, оформляю заказ. И сразу же сталкиваюсь с ограничениями, которые многим не понравятся. Сайт сообщает, что работает по лицензии от газеты «Правда», а потому содержание поздравительной статьи никаким образом не должно быть связано с политикой». То есть если вы захотите поздравить друзья от имени, скажем, Брежнева или написать в газете, что «в этот день родился будущий президент страны» – заказ не будет принят. Хотя делаете вы его для своего близкого круга друзей (а не напоказ), и, казалось бы, ваше личное право – что и какими словами вы напишите. Если же руководство проекта так бдит о репутации газеты «Правда», следовало бы держать в штате штатного корректора, который исправлял бы орфографические ошибки в поздравлениях, но здесь напротив: указывают, что корректоров нет, поэтому, дорогие заказчики, «проверяйте ошибки в тексте самостоятельно».
Далее переходим к выбору фото. Здесь опять же разрешаются исключительно портреты в стиле передовицы «Правды». Если вы хотите повеселиться и разместить прикольную фотографию, улыбающегося, скажем, рыбака с удочкой или мужичка, позирующего из окна крутой иномарки, с бутылкой дорогого виски в дьюти фри или качка в спортзале – вам дадут от ворот поворот. Также «не допускаются фотографии, на которых именинник без верхней одежды, дурачится или делает иные действия, которые могут быть расценены как порочащие репутацию газеты, не допускаются фото с сигаретой и алкоголем».
Идиотские правила
Ничего, идиотские правила нас не сломили! Написал поздравление (скупым и неинтересным текстом), выбрал фотографию (скучную и статичную) и отправил заказ за минимальную стоимость – 1790 рублей (указываемая всюду «Таймспринтом» минимальная цена в 1390 рублей является обманом, за эту сумму предлагают заказать газету в электронном виде, хотя вся «фишка» подобных сувениров именно в состаренной бумаге). Стоимость курьерской доставки по Москве – 290 рублей. Таким образом самая дешевая газета обойдется в 2080 рублей.
Заказ №53706 отправлен. Я уже приготовился ждать двое суток (максимальный срок выполнения, заявленный на сайте) и получать долгожданный заказ, но не тут-то было. На следующий день (ближе к обеду) я получаю уведомление по электронной почте: выполнение заказа приостановлено, статус «не дозвонились».
Что за ерунда? Начинаю сам звонить в контору по указанному на сайте телефону и – попадаю на короткие гудки. Первый раз звоню, второй, третьи – занято. То есть я до них дозвониться не могу. Но самое непонятное: почему я должен тратить на эти прозвоны свое время и почему они не дозвонились мне? Мой сотовый доступен круглосуточно, даже когда с кем-то разговариваю – прозванивается вторая линия, занято не может быть априори, а если я «вне зоны действия» – позднее приходит уведомление о пропущенном звонке. Так вот, от Timesprint.ru звонков не было. Ни единого!
Заинтересованы ли в клиентах?
В какой-то момент мне даже обидно стало: как так? – они заинтересованы в клиентах, они должны вызванивать меня любой ценой, а тут сам клиент пытается дозвониться (чтобы потратить свои же денежки), и – тщетно.
Но любопытнее другое. Во-первых, на сайте нет ни слова об обязательном подтверждении заказа по телефону. Я, к примеру, часто заказываю другие сувениры – всякие фотоальбомы, кружки, фартуки с фотографиями – никогда (!) я не подтверждал заказ по телефону, всегда его выполняют и потом уже созванивается курьер – по вопросу доставки. Да что там сувенирка… На тот же юбилей (к которому планировалась газета) мы с родственниками заказали торт для именинника стоимостью 11 тысяч рублей. С нами не созванивались! Лишь пришло подтверждение не e-mail и в день доставки уточнили время и место (то есть серьезная фирма позволяет себе рисковать довольно внушительными суммами, а о какой серьезности можно говорить о проекте, который даже теоретически боится потерять 2 тысячи рублей?).
Издевательство над клиентами
Не смотря на то, что потенциальный клиент потратил больше 20 минут оформляя заказ, сочиняя поздравительный текст, обрабатывая и загружая фотографии (если бы намерения были бы несерьезными – разве стал бы кто-нибудь возиться с этим), с ним еще хотят созвониться, чтобы подтвердить, действительно ли он делает заказ? Ну бред, согласитесь! Тем более, что дозваниваются операторы не сами, а заставляют это делать клиента – это уж совсем ни в какие ворота.
В общем, сплошное разочарование и ничего более. Сразу становится ясно, кто писал все хвалебные отзывы об этой компании… Разве что именинники, получившие в подарок газетку. Им же приятно было получить подарок. А представить человека, который заказывал газету через этот сайт самостоятельно и потом названивал операторам, испытывая при этом положительные эмоции, я, увы, не могу.
Неприятности были впереди
Впрочем, самая большая неприятность меня ждала впереди. Заказ со статусом «не дозвонились» провисел больше недели, никто не сделал и попытки позвонить во второй раз, а на днях я обнаружил, что информация о заказе хранится в открытом доступе на сайте Timesprint.ru и находится поисковыми системами! То есть страница с вашим заказом, где указан его номер, текст поздравления, имя именинника, подпись и фотография – которые предназначались для личного использования – доступны для всех! Нет никакого логина и пароля для доступа к этим данным, по прямой ссылке с любого компьютера любой человек может получить эту информацию!
Думаю, это заставит задуматься многих, стоит ли рисковать и в будущем делать заказ через этот сайт. Если Timesprint.ru не сохраняет в тайне данные своих клиентов, что говорить об отношении к людям. Мой вам совет – нужна подарочная газета «без головной боли» – найдите другой сайт. Я, кстати, так и поступил.
Россия, Москва, улица Золоторожский вал, дом 22
timesprint.ru
-
Copyright © «Столичный курьер». Использование текстов и фотографий, опубликованных на данном сайте, в печатных СМИ допускается только с письменного разрешения редакции, в Интернете – при условии размещения гиперссылки на scourier.ru.
В сентябре прошлого года мы опубликовали отзыв о сервисе «Таймспринт», специализирующемся на изготовлении сувенирных (подарочных) газет.
Наверняка вы о них что-нибудь слышали: это когда на газетной бумаге отпечатывают газету, вышедшую в день вашего рождения (к примеру, «Правду» или «Труд»), и на передовицу вставляют вашу фотографию.
Наш опыт общения с компанией оказался весьма печален: несколько дней оператор колл-центра не связывался для подтверждения заказа, а когда связался – заказ уже был неактуален (срок вручения подарка уже прошел – сувенирные газеты ведь печатают к определенным датам.
Но еще печальнее было другое: мы обнаружили, что наш заказ со статусом «Не дозвонились» провисел на сайте больше недели в открытом доступе. Ни в личном кабинете, ни в какой-нибудь защищенной системе. Он был доступен всем! То есть любой человек мог через поисковую систему получить информацию о нашем заказе, увидеть фотографию, текст поздравления, ФИО, контактные данные.
Естественно, мы не могли промолчать и написали официальный запрос руководству Timesprint.ru с целью разобраться в таком халатном отношении к частным данным пользователей и объяснить, почему произошла задержка с нашим заказом. Ну и, конечно, попросили дать комментарии для сайта «Отзывы и рецензии».
Увы, ответа не дождались. В итоге опубликовали отзыв на нашем сайте, а позднее – процитировали на сайтах партнеров.
Прошло 8 (восемь!) месяцев. И лишь на днях на одном из партнерских сайтов мы дождались-таки ответа от Timesprint.ru. Почему только сейчас и почему не на сайте-первоисточнике – загадка без объяснения. Видимо, у руководства Timesprint.ru свой взгляд на некоторые вещи.
Итак, ответ. Стилистика, орфография, пунктуация сохранены.
«Уважаемые друзья. Я являюсь представителем компании Таймспринт. Большая просьба не верить данному отзыву, т.к. он имеет явно заказной характер и не правдивую информацию, порочащую нашу репутацию. Тот кто у нас заказывает подарки, поймут о чем я говорю.
Позвольте привести несколько доводов, чтобы не быть голословным:
1. Нажмите на имя автора вверху отзывов и вы перейдете ко всем отзывам этого автора. Это профессиональный спамер, пишущий негатив тоннами. Обычные люди так не делают.
2. Данный человек сделал у нас заказ под номером указанным в отзыве, но как только мы не пытались связаться с ним по телефону, нам это не удалось. Он просто не брал трубку. Т.е. оформил заказ, и потом пропал. Чтобы позже обвинить нас ы якобы плохой работе. Подтверждение заказа по телефону является обычной практикой в интернет магазинах. Уж тем более персонализованных.
3. Данные по заказам не индексируются поисковиками и доступны только заказчику по уникальной ссылке, которая доступна и известка только ему. Верьте правдивым отзывам и учитесь отличать ложь от правды».
«Уважаемый автор, – продолжает представитель Timesprint.ru. – Вам должно быть стыдно за такую заказуху и бред. О том что заказ принимается оператором говорится на сайте в разделе «как сделать заказ». И так же после оформления заказа на финальной странице пишется что с вами свяжется оператор для подтверждения. Очень жаль что заметили этот отзыв так поздно и сейчас среагировали, т.к. некоторые могли прочитать и поверить всему этому бреду. Хотя на заказах это не отразилось. Очень радует, что люди все таки доверяют нам. Ну и конечно то что вы нам не дозвонились, лишний раз подтверждает не правдивость отзыва. Телефония у нас многоканальная, менеджеров достаточно. А если и случается сбой (оооочень редко), то идет переключение на резервный канал.
Спешу заметить, что у нас и не было косяков, отмеченных другими авторами и комментаторами отзывов. Это явная дезинформация, тем более не двузначно намекают что мол есть другие сайты выполняющие данные услуги. Наши менеджеры проходят строгий отбор и все разговоры прослушиваются. У нас за все 5 лет работы не было случаев когда менеджеры могли нахамить, это нонсенс. Совсем недавно у нас на сайте мы отпраздновали 3000-й отзыв о нашей работе. Могу заверить что нет ни одного написанного нами. По текстам эмоций клиентов видно, что такое тяжело придумать специально, а можно написать только получив массу положительных эмоций от работы с нами и от наших подарков. Ну и конечно обратите внимание на более чем 100 фото с вручений нашего подарка у нас на сайте в галерее. Все они присланы нашими восторженными клиентами».
Как видите, нас в очередной раз обвинили и во лжи, и в заказухе, и в прочих грехах… Вот только вопрос – кому нужна «заказуха», если «Тайсмпринт» является по сути монополистом. Есть и другие «газетные» сервисы, но они слишком отличаются (например, печатают не на газетной бумаге и не соблюдают точность газетных дат). То есть конкурентов нет. Но признавать, что сервис сам по себе отвратителен, что плохо сработали и нахамили «отобранные» менеджеры – не хочется.
К тому же нас обвиняют в отрицательном отзыве о продукции, мы же настаиваем на том, что оценить продукцию просто не смогли – заказ не был выполнен! И основная наша претензия (это следует даже из заголовка) в том, что данные клиента не защищены. Страница с данными клиентами (включая имя, контактный телефон, адрес и фотографию, загруженную для печати газеты) находится в открытом доступе, она не защищена паролем, не закрыта от поисковых систем. То, что она, якобы, не индексируется поисковиками – просто блеф. Любой пользователь сервиса, введя свое имя или номер заказа в поисковике, может найти всю информацию о себе…
Ну и конечно, смешно звучит сообщение о 3 тысячах отзывах, которые будто бы могли написать только реально существующие люди. Руководство «Таймспринт» либо держит потенциальных клиентов за дураков, либо на самом деле не знает о том, что такое «управление репутацией в интернете» и о том, что десятки рекламных агентств готовы разместить на всех сайтах отзывов любое количество положительных отзывов (и 30 тысяч, и 300). Причем стоить это будет совсем недорого (скажем, сколько стоит пара заказов сувенирных газет).
Наконец, извинений от Timesprint.ru мы не дождались. Обвинений, с которыми мы могли пойти в суд и призвать к ответу – предостаточно. Извинений – ни слова. Как говорится, делайте выводы. Мы для себя сделали, и никогда не воспользуемся этим сервисом впредь. Раз подвели, – хватит, дважды на одни грабли не наступаем.
И самое забавное. Представитель компании пишет, что после отзыва количество заказов не уменьшилось. Не понимает, очевидно, своим недалеким умом, что они и не увеличилось. Хочется надеяться, что благодаря нам.